Politique de Remboursement

Illustrations personnalisés et supports
En raison de la nature personnalisée de ces produits que nous fabriquons chez The Aussie Mom, nous ne pouvons pas offrir de retour. Votre portrait personnalisé est entièrement personnel pour vous et votre animal de compagnie.
Si vous n'êtes pas satisfait du produit final, veuillez nous contacter. Votre satisfaction est l'une de nos priorités et nous nous efforçons toujours de faire en sorte que vous soyez heureux.

Si vous avez reçu le mauvais produit, une taille ou une impression incorrecte, ou si votre produit a été endommagé pendant le transport, nous le remplacerons bien sûr sans poser de questions. Veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande dans ce cas.
Si vous avez passé une commande récemment et que vous avez changé d'avis, vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures. Après 24 heures, la demande d'annulation et de modification sera accordée à notre discrétion.

Veuillez noter que lorsque nous créons votre portrait, nous utilisons la photo que vous avez téléchargée avec votre commande. Il est de votre responsabilité de soumettre une photo de haute qualité qui respecte nos directives de soumission. Les photos de mauvaise qualité donneront un portrait de mauvaise qualité.

Nous ne pouvons pas modifier une photo pour fermer ou ouvrir une bouche, ajouter un sourire, etc. Nous pouvons cependant supprimer les yeux rouges, modifier la couleur des yeux et d'autres demandes.


Aussie Mom Merch
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à theaussiemom@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à theaussiemom@gmail.com



Articles Endommages et défectueux
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est mal imprimé/endommagé/défectueux ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Toute réclamation concernant des articles doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et effectuer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à theaussiemom@gmail.com.

Code de promo
Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande. Les codes promotionnels ne doivent pas être combinés, ne sont pas transférables et peuvent avoir des exemptions ou des exigences afin d'être échangés avec succès. Les codes promotionnels peuvent être modifiés à tout moment. Les frais d'expédition sont basés sur le total du panier après l'application de tous les codes promotionnels.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'honorer les remises rétroactives. Vous devez entrer le code que vous avez l'intention d'utiliser au moment du paiement.